SUPPORT SUITE
La solución que tus agentes están necesitando porque reúne en un único canal, todo el contexto de tu cliente. Es un espacio de trabajo diseñado específicamente para desarrollar una rápida y personalizada experiencia de satisfacción al cliente
DESARROLLOS
Nuestro equipo de Soporte certificado en Zendesk ha desarrollado Witalker, una app para agentes específicamente de Zendesk Sunshine que permite el envío masivo de mensajes de Whatsapp, rompiendo la barrera de las 24hs y más…
Support Suite
Una experiencia de atención integral
El único conjunto de herramientas y procesos que funcionan de la misma manera en todos los canales
Un servicio de soporte excepcional
Support Suite es una herramienta para tu mesa de ayuda sencilla que permite mayor control de los tickets permitiendo proporcionándoles una prioridad para la resolución de cada requerimiento
Mensajería instantánea
Cada cliente es diferente y todos destacan a quienes se contactan de la manera en que ellos prefieren ya sea desde WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger o Twitter
Contacto Telefónico y SMS
Ciertamente, todos nuestros clientes cuentan con situaciones más complejas donde eligen realizar una llamada para recibir una atención más personalizada. Zendesk Talk, además, permite que ese contacto telefónico o de mensajes de texto sea más eficiente permitiendo a los agentes solucionar cada una de las peticiones rápida y eficazmente.
Chat en vivo y soporte incrustado
Frecuentemente nuestros clientes necesitan realizar una consulta en tiempo real y despejar sus dudas o peticiones de manera inmediata. Con Zendesk Chat podés también mantener un contacto permanente ya que puedes incluirlo en tu página web o aplicaciones móviles.
Autoservicio y base de conocimientos
Zendesk Guide te ayuda a poner a disposición un centro de ayuda personalizado especialmente para consultar el contenido de la base de conocimiento para tu negocio. Esta experiencia te permitirá principalmente personalizar cada ruta de acuerdo a cada uno de tus clientes.
Entorno del cliente
Llevar un registro completo con todo el historial con cada cliente te permitirá proporcionarle decididamente a los agentes de soporte las herramientas necesarias para poder brindarle, además, a tu cliente respuestas más acertadas y más rápidas, potenciando el compromiso con tu negocio.
Investigación y reportes
Zendesk Explore integra toda la información que tienes de tus clientes en los distintos canales permitiendo medir la interacción de tu cliente con tu marca sin perder ningún tipo de información relevante. Contar con una herramienta que permite integrar todos estos canales, permitirá satisfacer mejor a nuestros clientes.
Reglas de negocio y desvío
Asigna de manera más acertada, según la necesidad de tu cliente, a tus agentes de soporte permitiendo que cada una de las peticiones estén en manos de profesionales acorde a la dificultad que cada una requiera. Estas funciones estarán disponibles sin configuración o bien adaptándolas a tus propias necesidades.
Mejora tu soporte
Efectivamente, administrar el equipo humano a veces puede resultar bastante complicado. Integrar las herramientas con Apps Marketplace o utilizar la plataforma Sunshine ciertamente facilitarán la conexión de la información y mejorará la productividad de los agentes.
Agentes Expertos
Proporciona frecuentemente la información necesaria para que tu equipo pueda acceder de manera instantánea a colaborando con atención y solución de conflictos de tus clientes. Efectivamente, la información que ellos obtengan a través de los tickets puede ser de mucha utilidad para comprender el contexto de cada cliente.
Integra todos los conocimientos
Otórgale a tu equipo la facultad de aportar información a la base de conocimientos. Aportar ideas o comentar otros casos pueden ser de gran ayuda al momento de una nueva interacción con tus clientes.
Permite que la Inteligencia Artificial colabore con las nuevas oportunidades
Finalmente, mantén una gestión de base de conocimientos basada en la IA, asegurando mayor eficacia en tus agentes de atención al cliente. Apoyar el aprendizaje automático te permitirá mantenerte actualizado continuamente.
Desarrollos
Más contactos en menos tiempo
Una app que te permite mantener una comunicación efectiva entre tus agentes de soporte y tus clientes
Mayor productividad en tus agentes
Incrementa tus ventas brindándole a tus agentes, un software integrado de alta calidad, reduciendo tiempo y desvíos a la hora de contactarse con los clientes potenciales.
Envía mensajes proactivamente
Witalker permite enviar mensajes de whattsapp a toda tu base de contacto cuando tu lo desees. De esta manera podrás estar en contacto proactivamente y en lugar de reactivamente. Implementa estrategias efectivas para retener clientes y evitar que abandonen tu negocio o servicio.
Rompe la barrera de las 24hs de whatssapp
Trabaja de manera mas ordenada, fundamentalmente en momentos de máximo contacto con tus clientes. No pierdas aquellos clientes que te contactan fuera del horario laboral o durante un fin de semana utilizando nuestra app Witalker.
Evita perder clientes
Automatiza el contacto sin dejar de personalizarlo. Con Witalker, tus agentes pueden detectar rápidamente clientes potenciales y mantener interacciones personalizadas en cualquier momento, asegurando así una atención continua y relevante que fortalece la relación con cada cliente.
Envía mensajes masivos, promociones, updates de productos cuando quieras, las veces que quieras
Al adoptar una actitud proactiva y anticiparte a las necesidades de tus clientes utilizando Witalker, podrás mejorar significativamente su experiencia y sobrepasar sus expectativas. Esto no solo te ganará la gratitud de tus clientes, sino que también impulsará el crecimiento y éxito continuo de tu negocio y operaciones.
Nuestros Clientes Zendesk
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Estamos comprometidos con nuestros clientes y con nuestros Partners. Es por ello que no sólo trabajamos para brindar el mejor servicio sino también acompañamos a nuestros clientes en el post permitiendoles exprimir todo su potencial.
Preguntas Frecuentes
Ponte en contacto con nosotros para que un asesor pueda despejar todas tus dudas.
¿Es posible probar el producto sin costo?
Efectivamente. A nadie le gusta comprar algo sin saber si lo que compras cumple con todas tus expectativas. Es por ello que Zendesk ofrece 30 días gratis para que pruebes el plan Professional y despejes todas tus dudas con todo el soporte que esto implica. Witbor de la mano de Zendesk también está para ayudarte en la implementación de esta solución IT para permitirte a vos y a tu equipo de ventas dedicarle mayor tiempo a tus clientes.
¿Qué incluye la prueba gratuita?
La versión gratuita que ofrece Zendesk, también te da la posibilidad de probar el producto que más necesites, como así también probar a través de Support Suite, que incluye los cuatro productos: Support, Guide, Chat y Talk. También podrás probar el producto Explore aunque pertenezca a la solución de Sales Suite. De esta manera podrás contar con una amplia variedad de productos interrelacionados que permitirán gestionar tu negocio de una manera más ágil y ventajosa en relación con otros CRM del mercado. Ciertamente Witbor, como partner oficial de Zendesk, te ayudará en la implementación de cada uno de los productos para que puedas contar con el máximo provecho de las herramientas.
¿Cómo realizar una compra personalizada del producto?
Una vez finalizada la prueba de los productos que Zendesk tiene para tu negocio, y evaluadas los beneficios que te brinda, Witbor, primero te asesorará en elegir la mejor estrategia para tu solución IT. Existen distintas opciones de soporte y ventas donde es recomendado por especialistas y profesionales certificados realizar una implementación acertada para desarrollar un crecimiento exponencial y potenciar la interacción y el compromiso con tu cliente.
¿Zendesk cuenta con integraciones?
Efectivamente. Zendesk cuenta con una amplia variedad de aplicaciones e integraciones disponibles para los usuarios. También te permite diseñar una solución de primera clase dentro de la plataforma mediante el uso de sus API. Asimismo, la creatividad en tu negocio potenciará tus ventas de la mano de Witbor con los productos Zendesk. Los productos Sell y Support trabajan de manera integrada permitiendo al equipo de ventas poder visualizar los datos proporcionados por los agentes de soporte junto con las oportunidades de ventas. Proporciónale a tus vendedores, agentes expertos dedicados a brindar soporte cuando sea necesario.
¿Es posible probar Witalker sin costo?
Sí. ponte en contacto con nuestros agentes para que encuentren la mejor opción para ti y tu negocio. .
¿Cuáles son las ventajas de adquirir los productos de Zendesk?
– Contar con una rápida instalación basada en la seguridad de la información.
– Customizar tu herramienta logrando una ágil implementación.
– Contar con expertos capacitados constantemente para reducir tiempo y costo en la implementación y en la automatización de todos tus procesos internos.
– Disponer de una herramienta omnicanal, que agiliza cada uno de los procesos de ventas.
– Mejorar la productividad de todo tu equipo comercial.
– Disponer de una gestión integrada basada en información útil para concretar nuevas ventas.
¿Cuáles son las desventajas de no adquirir un producto Zendesk?
– Mayor pérdida de tiempo que se le puede destinar a generar nuevas relaciones comerciales.
– Pérdida de información y gestión desorganizada.
– Mayores obstáculos para automatizar procesos.
– Genera mayor resistencia al cambio en tus empleados.
– Problemas en la comunicación entre los distintos sectores de tu empresa.
Hacenos preguntas
Te ponemos a disposición productos diseñados al alcance de tus necesidades.