El Salto de Plub hacia una Experiencia de Cliente Excepcional con Witbor
Plub necesitaba modernizar su operación de Customer Experience para ofrecer una atención más rápida, organizada y escalable. Junto a Witbor implementó Zendesk integrado con WhatsApp mediante Witalker, centralizando todos los canales de atención en una única plataforma. La solución permitió optimizar la gestión de tickets, mejorar la trazabilidad de cada conversación y aumentar la productividad del equipo de soporte, brindando una experiencia consistente para sus clientes.
El Desafío Del Negocio
El aumento de clientes en Plub exigía modernizar su área de atención para poder gestionar de forma organizada, ágil y con seguimiento sus múltiples canales, especialmente WhatsApp. La empresa necesitaba una plataforma que centralizara todas las conversaciones y el historial de los clientes, además de automatizar tareas manuales para mejorar los tiempos de respuesta de los agentes. La meta era implementar una solución omnicanal que combinara tecnología y eficiencia para sostener la calidad del servicio y mejorar la experiencia de todos durante la expansión del negocio.
La Solución Estratégica de Witbor
Witbor diseñó e implementó una solución integral basada en Zendesk Support, integrada con WhatsApp a través de Witalker, permitiendo centralizar la atención omnicanal, automatizar procesos repetitivos, mejorar la trazabilidad de los casos y ofrecer una visión 360° del cliente.
“Witalker tiene una capacidad de adaptarse a nuestra forma de comunicarnos que no lo lográbamos con otras herramientas”
Leticia Fernández | CX Coordinator | Plub
Nuestro Impacto
Resultados Concretos y Medibles
- Centralización de todos los canales digitales.
- Mayor productividad del equipo de CX.
- Mejor trazabilidad de cada interacción.
- Reducción de tiempos de respuesta.
- Mejor experiencia para el cliente final.
